房屋、汽车成焦点 陕西省消协发布2019投诉分析

2020-01-11 20:19 焦点

  房屋、汽车成焦点 陕西省消协发布2019投诉分析原标题:省消协发布2019投诉热点难点分析房屋、预付卡、团购、汽车成焦点本报讯(首席记者 轩辕杨子) 1月10日,省消协发布2019投诉热点难点分析。房屋、预付卡、团购、汽车是四大投诉热点难点。房屋托

  本报讯(首席记者 轩辕杨子) 1月10日,省消协发布2019投诉热点难点分析。房屋、预付卡、团购、汽车是四大投诉热点难点。

  近年来,房屋托管服务逐渐成为一种新的服务方式。与此同时,一些不法“二房东”和“黑中介”出现,造成一些房屋托管机构出现拖款、跑路等现象,消费者权益受到侵害。省消协通过对此类投诉调查了解,大多都是房屋托管机构与房东签订长期租房协议,采取分租方式把租来的房子分租给多个消费者,尽可能使整套房子利润最大化;也有以较低价格将房子出租,快速扩大市场规模,占据较大市场份额,再收租更多的房源;还应该注意的是有些房屋托管机构向消费者提供“租金贷”,在信息不对称的情况下,诱导消费者使用租金贷业务。由于在“托管”模式下,房东和消费者的信息不透明,只能依靠房屋托管机构来避免纠纷发生,当房屋托管机构的资金链断裂等情况发生,托管机构拖款、跑路就有可能出现,将直接给房东和消费者利益带来损失。

  省消协提示通过托管机构租房的消费者:天上不会掉馅饼,消费者不要被低价忽悠,如果中介开出的租金明显低于市场价,一定要警惕;相比采用传统的租赁方式,消费者通过房屋托管机构租赁房屋,存在托管机构因资金链断裂或征信问题跑路的风险;签订《房屋租赁合同》时要仔细阅读条款,有问题的合同不要签,谨慎使用“租金贷”业务。

  近年来,预付卡类投诉连续成为热点问题。主要表现在:办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者进行预存充值,未履行事先约定提供商品或服务约定,也不给消费者退钱;不公平格式条款,减轻经营者责任,排除和限制消费者权利;自行终止服务,发卡企业因经营不善等一些原因,发生关门、歇业、易主、变更经营场所,无法继续履行合同,也不做好善后措施;发卡企业未按《单用途商业预付卡管理办法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律、规定发行和处理预付卡问题。

  省消协建议:有关部门应加强商业预付卡行为监管力度,规范和约束经营者行为。提醒广大消费者在办理预付卡时一定要慎重,查验发卡企业是否办理备案和发行手续,企业的发卡行为是否符合国家法律法规相关规定;签订协议时要查看合同有无不公平条款,另外不要在预付卡存入过多金额,以免发生纠纷,造成较大经济损失。

  在互联网经济下,团购平台在给消费者带来实惠和便利的同时,在兑现承诺和服务条款时,仍然存在毁约不履责的问题。

  省消协认为:经营者应诚信守法经营,不能利用不平等、不公平的格式条款,限制消费者权利,减轻或免除经营者责任。同时团购平台还要对平台内商家加强管理,规范其经营行为,督促其按照法律法规制定合理的规则,不能随意增设消费条件,自觉履行依法保护消费者的合法权益的责任。

  2019年,汽车及零部件类投诉473件,同比上年增加18.16%。全省消协受理的汽车类投诉涉及到汽车销售中各个环节,其中以下几个方面问题成为消费者投诉的热点:二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售。

  省消协建议消费者,在购买二手车时要认真全面了解二手车辆信息情况,对经营者提供车辆信息要认真考察,防止所购买的二手车质量与实际承诺出现过大偏差。

  另外,消费贷款仍是热点,贷款公司资质存疑。2019年以来,全省消协组织收到消费者关于汽车消费贷款的投诉仍较为突出。

  省消协认为:在汽车销售环节中所存在的问题,是当前汽车销售领域的顽疾,需要汽车销售经营者诚信守法经营,加强自律规范,进一步提高行业自律水平;也需要有关部门加强监督、相互合作、依法查处,加大执法检查力度,规范汽车销售中存在的问题,才能更好保护消费者的合法权益。

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